Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non lavé, non endommagé, non taché et avec ses étiquettes.

L’article peut naturellement être essayé afin de vérifier la taille, la coupe et le rendu, mais ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à cet essayage.

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à contact@elyacollection.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront alors communiquées.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge de la cliente dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation.

En revanche, si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Dans les cas où le défaut ou l’erreur nous est imputable, les frais de retour ne seront pas à votre charge.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son traitement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Exceptions

Conformément à la législation applicable, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que certains produits descellés pour lesquels un retour est exclu pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils relèvent des exceptions prévues par la loi.

Les droits prévus par les garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.